Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/24959| Titre: | مدى مساهمة تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة داخل المؤسسة - دراسة حالة بنك القرض الشعب الجزائري CPA |
| Auteur(s): | Kholkhal, Asmaa chahrazed Boudghen istambouli, Amina |
| Mots-clés: | التكنولوجيا، المعلومات، الإتصال، الجودة، الخدمة، جودة الخدمات، رضا العميل |
| Date de publication: | 2014 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Collection/Numéro: | 2015/2014 |
| Résumé: | يشهد العالم اليوم واقعا جديدا يمتاز بالديناميكية و سرعة التغيير نتيجة الثورات التي مر بها الإقتصاد، ولا سيما ثورة تكنولوجيا المعلومات و الإتصالات التي أدت إلى زيادة الإهتمام بإنتاج المعلومات و توصيلها إلى متخذي القرارات في الوقت المناسب لإتخاذ قرارات رشيدة، و يهدف البحث إلى بيان دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصالات في تحسين جودة المعلومات و انعكاسات هذه المعلومات على القرارات الإستثمارية التي تحقق التنمية الإقتصادية.كما أن لتكنولوجيات المعلومات و الإتصال دور في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة باعتبارها مدخل إداري حديث و قد ركزت بصورة أساسية على جودة الخدمات من حيث مؤشرات و نماذج نقسمها بالإضافة إلى التطرق إلى نظام الإصغاء للعميل كمصدر لمعرفة حاجات و توقعات العملاء الذي بدر و يمكن من تحديد الأنشطة التي تؤدي إلى إرضاء العملاء و قد تبين من خلال الدراسة أن تقييم العملاء لجودة الخدمات من خلال المؤشرات الخاصة بالتقييم تختلف من عميل لآخر كما أن جودة الخدمة تعمل على تحقيق رضا العميل و ذلك من خلال استخدام الطرق الحديثة للتكنولوجيا. |
| URI/URL: | http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/24959 |
| Collection(s) : | Master en Science de Gestion |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| مدى-مساهمة-تكنولوجيا-المعلومات-و-الاتصال-في-تحسين-جودة-الخدمة-داخل-المؤسسة---دراسة-حالة--بنك-القرض-الشعب-الجزائري-CPA.pdf | 4,87 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.