Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/6504| Titre: | تدعيم جودة الخدمة البنكية و تقييمها من خلال رضا العميل دراسة حالة البنوك العمومية الجزائرية بولاية تلمسان |
| Auteur(s): | Hallouz, Wafaa |
| Mots-clés: | العلاقات الإجتماعية، المنافع المالية، البنوك العمومية، الخدمة البنكية، المعادلات المهيكلة |
| Date de publication: | 27-oct-2014 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Résumé: | تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة الدور الذي تلعبه كل من العلاقات الإجتماعية(العميل/الموظف البنكي)و المنافع المالية لهذا العميا في تدعيم جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة،ففي الفصل الأول جودة الخدمة البنكيةورضا العميل وعناصرها،ثم الفصل الثاني عالج العلاقة الموجودة بين جودة الخدمة البنكية ودعائمهاورضى العميل عنهاو الفصل الثالث تناول دراسة تطبيقية بإستخدام نموذج المعادلات المهيكلة حالة البنوك العمومية الجزائرية. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/6504 |
| Collection(s) : | Doctorat en Marketing |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| تدعيم-جودة-الخدمة-البنكية-و-تقييمها-من-خلال-رضا-العميل-دراسة-حالة-البنوك-العمومية-الجزائرية--بولاية-تلمسان.pdf.pdf | 15,3 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.