Implémentation d’un système de management de la qualité au sein d’une entreprise. Cas d’étude : SARL L’Exquise

Abstract

Cette étude se concentre sur la mise en oeuvre d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) chez L'EXQUISE, en suivant les directives de l'ISO 9001:2015. Elle commence par examiner les défis internes et externes de l'entreprise et comprendre les besoins et attentes des parties intéressées. L'étude définit ensuite le champ d'application du SMQ pour établir les limites, et identifie les processus clés ainsi que leurs activités et indicateurs de performance en détail. L'objectif est d'améliorer l'efficacité globale de l'entreprise en garantissant la satisfaction des parties intéressées et en favorisant l'amélioration continue. Les résultats indiquent que le chapitre 4 de l'ISO 9001:2015 a été mis en oeuvre avec succès, nécessitant encore du travail pour compléter les chapitres restants