Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/15595| Titre: | محددات رضا وولاء العميل في قطاع الخدمات -دراسة مقارنة بين شركات الاتصال بالسودان (zain وsudaniشركة) |
| Auteur(s): | Youcef, Mohamed elhacen |
| Mots-clés: | تجربة العلامة التجارية، الجودة المدركة، القيمة المدركة، الثقة. الرضا، ولاء العميل، النمذجة بالمعادلات الهيكلية. |
| Date de publication: | 28-jui-2020 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Résumé: | تهدف هذه الاطروحة الى دراسة محددات الرضا والولاء لذى العميل . وذلك من خلال فحص الاثار المباشرة وغير المباشرة لتجربة العلامات التجارية و الجودة المدركة و القيمة المدركة وثقة الزبون بالعلامة التجارية على رضا وولاء العميل للعلامة .بعد القيام بمسح ادبي حول العلاقة الموجودة بين متغيرات الدراسة .قمنا باقتراح نموذج نظري يحتوي على مجموعة من الفرضيات التي اختبرناها باستخدام طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية (SEM) |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/15595 |
| Collection(s) : | Doctorat LMD en Science de Gestion |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Dyoucef.pdf | 5,87 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.