مدى تأثير التسويق المصرفي على سلوك المستهلك الجزائري مع الإشارة إلى بنك القرض الشعبي الجزائري (وكالة سعيدة)

Abstract

في ظل التغيرات السريعة التي تشهدها الساحة المصرفية ، إلى جانب المنافسة الحادة التي تتعرض لها المصارف من بعضها أو من المؤسسات الغير المصرفية أصبح التركيز على العملاء لكسب رضاهم بقدر لم يسبق له مثيل من قبل ، لذى أصبحت المصارف تدرك أن الإهتمام بالزبون وطريقة التعامل معه من المعاير الهامة للوصول إلى التميز، وذلك عبر بناء علاقات قوية ومستمرة معه ، تحقق من خلالها أهداف المصرف من جهة ، وتحقق رضا العملاء من جهة أخرى ، ومن هنا كان لزاما على الإدراة المصرفية التحكم في جميع المتغيرات التسويقية وتجسيدها في برنامج فعال تكون فيه جميع عناصر المزيج التسويقي مأخوذة بعين الإعتبار ومنفذة بشكل متكامل. ومن هذا المنطلق جاءت هده الدراسة للتعرف عن مدى تأثير التسويق المصرفي على سلوك المستهلكين وذلك في بنك القرض الشعبي الجزائري ، وتم الإعتماد في هذا البحث على الإستبيان كأداة لجمع المعلومات ، وقد خلصت الدراسة إلى أن هناك صعوبة كبيرة في تطبيق التسويق المصرفي في البنك مما ينعكس سلبا على مستوى رضا المستهلكين.

Dans le cadre des changements rapides qui interviennent dans le domaine bancaire, ainsi que la concurrence intense entre les différentes institutions bancaires et non bancaires, la satisfaction des clients est devenue une priorité incontestable. Ceci a directement affecté leur façon de traiter avec le client et son intérêt pour atteindre des standards exceptionnels. Cet objectif semble être réalisable en construisant des relations solides et continues avec le client. Il sera donc du devoir des gestionnaires de l’institution bancaire de contrôler toutes les variables du marketing et de les réaliser dans un programme efficace qui englobe tous les éléments du marketing et les prend en considération pour une mise en oeuvre intégrale. A partir de ce point de vue, cette étude explore l’ampleur de l’impact du marketing bancaire sur le comportement des consommateurs dans la banque CPA. On a eu recours à une recherche au moyen d’un sondage. Apres recueil des informations et analyse, on a conclu qu’il existe de grandes difficultés dans l'application du marketing bancaire, ce qui affecte négativement le niveau de satisfaction des consommateurs.