دراسة الإنتاج و العمليات بإستخدام البرمجة بالأهداف في مؤسسات الخدمات مع دراسة حالة "الجزائرية للتأمينات"

Abstract

حاولنا من خلال هذه الأطروحة إبراز دور و أهمية تطبيق نماذج البرمجة بالأهداف في حل المسائل المتعلقة بإدارة الإنتاج و العمليات في مؤسسات الخدمات، و إظهار إمكانية استخدامها في عملية التخطيط و الرقابة على الإنتاج في مؤسسة "الجزائرية للتأمينات". لذلك قمنا باقتراح نموذج البرمجة بالأهداف باستخدام دوال الكفاءة في عملية التخطيط لموقع جديد للمؤسسة و ذلك عن طريق إدماج أفضليات متخذ القرار وفق أسلوب علمي رياضي، و تحصلنا على الموقع المناسب الذي يحقق أكبر درجة رضا بالنسبة لمتخذ القرار .أما فيما يخص التخطيط الإجمالي لهذه المؤسسة اقترحنا إستراتيجية الاحتفاظ بقوة عمل ثابتة في المنظمة على أن يتم تشغيل العمالة وقتا إضافيا و ذلك بسبب عدم دقة بعض ، في فترات زيادة الطلب و النموذج المطبق هو نموذج البرمجة بالأهداف المبهم باستخدام طريقةhannan و ذلك بسبب عدم دقة بعض المعلمات و تحصلنا على الحل الذي يحقق أقل التكاليف. في الأخير قمنا بدراسة عملية الرقابة على جودة الخدمة في هذه المؤسسة، مستخدمين نموذج البرمجة بالأهداف المعبر بمجال من أجل الحصول على الحل المناسب من بين مجموعة من البدائل