BNA التحكم في جودة الخدمة البنكية دراسة نوعية-كمية في البنك الوطني الجزائري

Bousalah, Sofiane

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/8829

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	Bousalah, Sofiane	-
dc.date.accessioned	2016-06-22T08:11:53Z	-
dc.date.available	2016-06-22T08:11:53Z	-
dc.date.issued	2016-06-22	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/8829	-
dc.description.abstract	ان ادارة الجودة تعتبروظيفة حيوية للاحتفاظ بالزبائن وكسب رضاهم وزيادة العيدات لمنظمات الاعمال ،غالبا ما يصعب تقييم الجودة بسبب عدم توفر تدابير تسمح لنا بقياس معطيات الجودة ،في بحثنا هذا سنقدم منهج هجين يرتكز على نموذج الفجوة servqual وطريقة افضلية النظام حسب التشابه نحو الحل الامثل المضبة Fuzzy Topsisلتقييم جودة الخدمة المصرفية، يتكون المنهج المفترح من ثلاث خطوات ، الخطوة الاولى تتضمن اعداد استبيان لتقييم جودة الخدمة على اساس ابعاد نموذج الفجوة ،تقييمات المشاركين في الاستبيان كانت عبارة عن صفات عبروا بها عن ابعاد وفقرات جودة الخدمة ، في المرحلة الثانية تم استخدام المعطيات باسلوب Fuzzy Topsis لايجاد الاداء الموحد لكل الفقرات ،الفقرات التي لها اصغر قيمة هي هدف البحث ،في المرحلة الاخيرة يتم تحليل ومناقشةالنتائج لتقييم تاثير الابعاد على عملية صنع القرار. اهمية الاسلوب المتبع هو في امكانية تطبيقه و قدرته على توفير الحلول في ظل نقص المعلومات الكمية . هذا الاسلوب طبق لتقييم جودة الخدمة المصرفية في البنك الوطني الجزائري BNA .	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	university of tlemcen	-
dc.subject	جودة الخدمة المصرفية، المنطق المضبب، servqual نموذج الخدمة، Topsis	en_US
dc.title	BNA التحكم في جودة الخدمة البنكية دراسة نوعية-كمية في البنك الوطني الجزائري	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Doctorat Classique en Science de Gestion

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
BNA-التحكم-في-جودة-الخدمة-البنكية-دراسة-نوعية-كمية-في-البنك-الوطني-الجزائري.pdf		2,98 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé