محاولة تحليل عوامل ضعف إدارة الجودة بالمؤسسة الصناعية الجزائرية دراسة حالة المؤسسة الوطنية للصناعات الإلكترونية

Abstract

لقد شاع في عصرنا هذا استخدام مصطلح "إدارة الجودة الشاملة"، حيث اتسم هذا المفهوم بأهمية واسعة في مختلف الأوساط العلمية و الصناعية، و يقوم هذا النهج الجديد من أجل تحقيق غايته على قاعدة تدعى "العمل الصحيح بدون أخطاء من المرة الأولى"، لذلك فإن منهجية إدارة الجودة الشاملة تطلق على العنصر البشري الذي يعمل في المنظمة "الزبون الداخلي" للدلالة على مدى أهميته. و بذلك يكون ضروريا إعداد و تدريب و حفز العاملين بالمنظمة للتعامل الإيجابي مع فكر و آليات الجودة باعتبارها ليس فقط مجرد نظام إداري يجب عليهم الالتزام به بل أكثر من ذلك، أي أن تصبح الجودة أسلوبا للأداء الأمثل و طريقة للحياة و جزءا من السلوك العادي للعاملين الذي لا يفرض عليهم و لكنه ينبع منهم بالاقتناع و التدريب و التحفيز لهم و هذا على اختلاف مواقعهم و مجالات أعمالهم في المنظمة.Il est répandu de nos jours l’utilisation du terme « Management de la qualité totale». Ce concept se caractérise par une grande importance dans différents milieux scientifiques et industriels, afin d’atteindre son objectif, cette nouvelle méthode se base sur ce qu’on appelle « le travail sans erreurs dés la première fois ». Pour cela, la méthodologie du management de la qualité totale considère l’élément humain qui travaille dans l’organisme comme « client interne » pour montrer son importance. Ainsi, il est nécessaire de préparer, d’entraîner et de motiver les employés de l’organisme à traiter positivement la pensée et les mécanismes de qualité non seulement en tant que simple système administratif auquel ils doivent s’engager mais beaucoup plus que cela. C'est-à-dire que la qualité devient un style de performance idéale, un mode de vie et une partie du comportement ordinaire des employés qui ne leur est pas imposé mais provient d’eux par la persuasion, l’entraînement et la motivation quelque soit leurs postes et domaines de travail dans l’organisme. The use of the word “total quality management” is widespread nowadays. This concept is characterized by a great importance in various scientific and industrial areas, in order to reach its goal, this new method is based on what is called “faultless work from the outset”. In this regard, total quality management methodology considers the human factor working in an organization as an “internal customer” in order to highlight his/her importance. Thus, it is necessary to prepare, train and motivate employees of the said organization to positively process quality thinking and mechanisms not only as a mere administrative system to which they commit but even more than that. That is to say, quality becomes an ideal performance style, a lifestyle and part of employees’ regular behavior that is not imposed upon them but comes from them through persuasion, training and motivation regardless of their position and work area within the organisation.