دور الموارد البشرية في التأثير على أداء

Abstract

La gestion des ressources humaines compte parmi les sujets les plus importants qui attirent l’attention et la réflexion des auteurs et des penseurs dans le domaine de la gestion du travail. Compte tenu de la mission qui lui est assignée, et qui traite des sujets relatifs aux éléments essentiels de la production, le facteur humain est considéré comme un élément fondamental dans cette gestion. Considérant les défis que les banques et les institutions financières doivent relever et qui appellent à la nécessité de s’adapter et de survivre, la gestion s’avère être une des affaires stratégiques que les banques doivent prendre en considération afin de préserver la satisfaction (confiance) de leurs clients actuels et futurs, améliorer l’image de la banque, diminuer les frais, accroître les bénéfices et perfectionner la gestion financière. Ceci aidera la banque à acquérir une meilleure position au sein du marché financier et à être plus compétitive. Le but de notre étude pratique consistait à faire une analyse statistique des avis des clients de la Banque Mauritanienne du Commerce International par rapport à la qualité des services financiers qui leurs sont offerts. La qualité du service est considérée comme un critère essentiel d’évaluation de la gestion. En conclusion, nous avons montré l’importance de la qualité financière d’une banque afin qu’elle puisse être compétitive.