Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace1.univ-tlemcen.dz/handle/112/18067| Titre: | محددات رضا ولاء العميل في قطاع الخدمات.. دراسة مقارنة بين شركات الاتصالات في السودان( شركة زين وشركة سوداني) |
| Auteur(s): | Youcef mohamed elhacen, Youcef |
| Mots-clés: | تجربة العلامة الاتجارية، الجودة المدركة، القيمة المدركة، الثقة، الرضا، ولاء العميل، طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية. |
| Date de publication: | 28-jui-2020 |
| Editeur: | university of tlemcen |
| Collection/Numéro: | 2019/2020 |
| Résumé: | تهدف هده الاطروحة الي دراسة محددات الرضا و الولاء لدى العميل وذلك من خلال فحص الاثار المباشرة و اغير المباشرة لتجربة العلامة التجارية و الجودة المدركة و القيمة المدركة وثقة الزبون بالعلامة التجارية علي رضا و ولاء العميل للعلامة. بعد القيام بمسح أدبي حول العلاقة الموجودة بين متغيرات الدراسة قمنا SEMباقتراح نموذج نظري يحتوي علي مجموعة من الفرضيات التي اختبرناها باستخدام طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية. لإجراء الدراسة و جمع البيانات قمنا بتوزيع 200 غستبانة على عملاء شركتي الإتصالات ZAINو SUDANI المتواجدين بالعاصمة السودانية الخرطوم. بعد تحليل البيانات، أكدت النتائج التي توصلنا إليها جميع فرضيات الدراسة. بالإضافة إلى ذلك، تبين أن تجربة العلامة التجارية و الجودة المدركة كان لها تأثير غير مباشر على ولاء العلامة التجارية من خلال دور الوساطة الذي تلعبه القيمة المدركة و الثقة و رضا العملاء. كما يوفر النموذج الذي تم إختباره دراسة مقارنة لآثار محددات الوفاء بالنسبة للمؤسستين المدروستين. و قد أختتمت هذه الأطروحة بمناقشة النتائج، الآثار المترتبة عن الدراسة، و الآفاق المستقبلية للبحث. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/18067 |
| Collection(s) : | Doctorat LMD en Science de Gestion |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| محددات-رضا-ولاء--العميل-في-قطاع-الخدمات..-دراسة-مقارنة-بين-شركات-الاتصالات-في-السودان(-شركة-زين-وشركة-سوداني).pdf | 5,87 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.